ആഗോളതലത്തിൽ ബിസിനസ്സ് പരിഹാരങ്ങൾക്ക് പുതിയ ദിശയായി മാറിയ Freshworks

ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വിജയകരമായ SaaS (സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആസ് എ സർവീസ്) കമ്പനികളിലൊന്നായ ഫ്രഷ്‌വർക്ക്സ് 2010 ൽ ഗിരീഷ് മാതൃഭൂതം, ഷാൻ കൃഷ്ണസാമി എന്നിവർ ചേർന്നാണ്  സ്ഥാപിച്ചത്. ഫ്രഷ്‌ഡെസ്‌ക് എന്ന പേരിൽ തുടക്കത്തിൽ ആരംഭിച്ച ഫ്രെഷ് വർക്ക്‌സിൻ്റെ ആശയം, മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഗിരീഷിൻ്റെ വ്യക്തിപരമായ അനുഭവത്തിൽ നിന്നാണ് വന്നത്. ഇന്ത്യയിലേക്ക് മടങ്ങുമ്പോൾ, ട്രാൻസിറ്റിനിടെ കേടായ ടിവിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഗിരീഷ് ഒരു പ്രശ്നം നേരിട്ടു. ടിവി നിർമ്മാതാവിൻ്റെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ പ്രശ്നം ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടു, ഈ പ്രക്രിയ എത്രത്തോളം നിരാശാജനകമാണെന്ന് അദ്ദേഹം ശ്രദ്ധിച്ചു. ബിസിനസ്സുകൾക്കായി ലളിതവും താങ്ങാനാവുന്നതും ഫലപ്രദവുമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സൃഷ്‌ടിക്കുക എന്ന ആശയത്തിന് ഇത് തുടക്കമിട്ടു.

ആദ്യകാലങ്ങൾ

അക്കാലത്ത്, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടൂളുകൾ കൂടുതലും ചിലവേറിയതും വൻകിട സംരംഭങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായവയായിരുന്നു, ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക് അവ അപ്രാപ്യമാക്കി. ഉപഭോക്തൃ സേവന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ജനാധിപത്യവൽക്കരിക്കാനുള്ള ഒരു അവസരം ഗിരീഷ് കണ്ടു, ഇത് ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകൾക്ക് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പവും ചിലവ് കുറഞ്ഞതുമാക്കി. ഈ കാഴ്ചപ്പാടോടെ ഗിരീഷും ഷാനും ചെന്നൈയിൽ നിന്ന് ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്ക് ആരംഭിച്ചു. ഫീച്ചർ സമ്പന്നം മാത്രമല്ല, താങ്ങാനാവുന്നതും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഒരു ക്ലൗഡ് അധിഷ്‌ഠിത ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ പരിഹാരം നൽകുകയായിരുന്നു അവരുടെ ലക്ഷ്യം. ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്കിൻ്റെ പ്രാരംഭ പതിപ്പ് ഇമെയിൽ, ഫോൺ, ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിങ്ങനെ ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ ബിസിനസുകളെ സഹായിച്ചു.

ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദ ഇൻ്റർഫേസ്, മത്സര വിലനിർണ്ണയം, സ്കേലബിളിറ്റി എന്നിവയായിരുന്നു ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്കിനെ വേറിട്ട് നിർത്തിയത്. കൂടുതൽ ബിസിനസ്സുകൾ ഓൺലൈനായി നീങ്ങുകയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്തതോടെ, ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്ക് അതിവേഗം പ്രശസ്തി നേടി, പ്രത്യേകിച്ചും ആഗോളതലത്തിൽ ചെറുകിട ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കിടയിൽ. സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിൻ്റെ അടിസ്ഥാന പതിപ്പ് സൗജന്യമായി ഉപയോഗിക്കാനും അവ വളരുന്നതിനനുസരിച്ച് അധിക ഫീച്ചറുകൾക്ക് പണം നൽകാനും കമ്പനികളെ അനുവദിക്കുന്ന "ഫ്രീമിയം" മോഡലിൽ നിന്ന് ഇതിന് കാര്യമായ ഉത്തേജനം ലഭിച്ചു.
 

ആഗോള വളർച്ച

ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്കിൻ്റെ ആഗോള ശ്രദ്ധ ഇന്ത്യയിൽ മാത്രമല്ല, യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്‌സ്, യൂറോപ്പ് തുടങ്ങിയ വിപണികളിലും ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാൻ സഹായിച്ചു, ഇത് അതിൻ്റെ വളർച്ചയെ കൂടുതൽ ത്വരിതപ്പെടുത്തി. ആദ്യ വർഷത്തിനുള്ളിൽ, ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്‌ക് 100-ലധികം ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുകയും വളർന്നുവരുന്ന SaaS വ്യവസായത്തിലെ ഒരു കളിക്കാരനായി സ്വയം സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്തു. 2011-ൽ, ആക്‌സൽ പാർട്‌ണേഴ്‌സിൽ നിന്ന് 1 മില്യൺ ഡോളർ ഫണ്ടിംഗ് ലഭിച്ചതോടെയാണ് കമ്പനിയുടെ വലിയ ഇടവേള വന്നത്. ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്‌കിൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സ്കെയിൽ ചെയ്യാനും കൂടുതൽ പ്രതിഭകളെ നിയമിക്കാനും ഉൽപ്പന്ന ഓഫറുകൾ വിപുലീകരിക്കാനും ഇത് സഹായിച്ചു. ടൈഗർ ഗ്ലോബൽ മാനേജ്‌മെൻ്റ്, സെക്വോയ ക്യാപിറ്റൽ തുടങ്ങിയ പ്രമുഖ നിക്ഷേപകരിൽ നിന്ന് ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്‌ക് കൂടുതൽ ഫണ്ടിംഗ് സമാഹരിച്ചു, ഇത് കമ്പനിയെ ആഗോളതലത്തിൽ വികസിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

ഫ്രെഷ്‌വർക്ക്സിന്റെ വിജയത്തിന്റെ രഹസ്യം: ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത നവീകരണം

ഫ്രെഷ്‌ഡെസ്‌ക് വളർന്നപ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്‌ക്കപ്പുറം അതിൻ്റെ വിപുലീകരിച്ച ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സ്യൂട്ട് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിനായി 2017-ൽ അത് സ്വയം ഫ്രഷ്‌വർക്കുകൾ എന്ന് പുനർനാമകരണം ചെയ്തു. ഫ്രഷ്‌സർവീസ് (ഐടി സർവീസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ്), ഫ്രഷ്‌സെയിൽസ് (സിആർഎം), ഫ്രഷ്‌ടീം (എച്ച്ആർ മാനേജ്‌മെൻ്റ്) എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി ബിസിനസ് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ സൊല്യൂഷനുകൾ കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങി.2021-ൽ, $1 ബില്ല്യൺ സമാഹരിച്ച് $10 ബില്ല്യണിലധികം മൂല്യനിർണ്ണയം കൈവരിച്ചുകൊണ്ട് NASDAQ-ൽ പബ്ലിക് ആയ ആദ്യത്തെ ഇന്ത്യൻ SaaS കമ്പനിയായി Freshworks മാറി. ഇത് ഇന്ത്യൻ സ്റ്റാർട്ടപ്പ് ഇക്കോസിസ്റ്റത്തിന് ഒരു സുപ്രധാന നാഴികക്കല്ല് അടയാളപ്പെടുത്തുകയും SaaS-ൽ ഒരു ആഗോള നേതാവായി ഫ്രഷ്‌വർക്ക്‌സിനെ ഉറപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു.

ഇന്ന്, ബ്രിഡ്ജ്‌സ്റ്റോൺ, സിസ്‌കോ, ഹോണ്ട തുടങ്ങിയ അറിയപ്പെടുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ ഉൾപ്പെടെ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 50,000-ത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഫ്രെഷ്‌വർക്ക്സ് സേവനം നൽകുന്നു. കമ്പനിയുടെ വിജയം, ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത നവീകരണത്തിനായുള്ള പ്രതിബദ്ധതയിൽ വേരൂന്നിയതാണ്, ഇത് സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ശക്തവും മാത്രമല്ല എല്ലാ  ബിസിനസുകൾക്കും ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതുമാണ്.

Freshworks: From Bad Experience to SaaS Success

Founded in 2010 by Girish Mathrubootham and Shan Krishnasamy, Freshworks is a leading SaaS company from India. The idea for Freshdesk, as it was initially called, stemmed from Girish's own frustrating experience with poor customer service. Aiming to provide simple, affordable, and effective customer support software for small and medium-sized businesses, Freshdesk quickly grew due to its user-friendly interface, competitive pricing, and scalability. The "freemium" model further fueled its popularity. Expanding globally, Freshdesk rebranded to Freshworks in 2017, offering a suite of business software solutions beyond customer support, including CRM and IT service management. In 2021, Freshworks became the first Indian SaaS company to go public on NASDAQ. Today, it serves over 50,000 customers worldwide, including well-known brands. Freshworks' success is rooted in its commitment to customer-centric innovation and making powerful software accessible to all businesses.

References

https://startuptalky.com/freshworks-success-story/

https://www.freshworks.com/theworks/company-news/the-freshdesk-story/